Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Chez Seonsaengnim, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement si vous rencontrez un problème avec votre achat. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas.
Sauf lorsque la loi applicable l'exige, une demande de remboursement ne garantit pas que le remboursement sera approuvé.
Pour les achats effectués directement sur le site web Seonsaengnim, les paiements peuvent être traités par Stripe ou PayPal selon le moyen de paiement choisi au moment de l'achat.
Lorsque vous achetez un accès premium sur le site web, l'accès au service est généralement fourni immédiatement après le paiement. Au moment du paiement, il peut vous être demandé de confirmer que vous souhaitez accéder immédiatement au service et que vous renoncez à votre droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.
Après activation de l'accès premium, les remboursements ne sont pas automatiques. Vous pouvez soumettre une demande, qui sera examinée en fonction de la situation, notamment en cas de problème technique, double paiement, erreur manifeste de facturation, impossibilité d'accéder au service ou autre situation exceptionnelle.
Seonsaengnim se réserve le droit de refuser une demande de remboursement lorsque l'accès premium a été activé et utilisé, lorsque la demande est abusive ou répétée, ou lorsque les conditions légales et commerciales ne sont pas réunies.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment afin d'éviter les prochains renouvellements.
L'annulation d'un abonnement empêche les prochains paiements, mais ne donne pas automatiquement droit au remboursement d'une période déjà commencée ou d'un renouvellement déjà effectué.
Vous pouvez toutefois nous contacter si vous pensez qu'un renouvellement résulte d'une erreur manifeste, d'un problème technique ou d'une situation exceptionnelle. La demande sera examinée au cas par cas.
Pour les achats effectués dans l'application mobile via l'App Store d'Apple ou Google Play, les paiements et les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google.
Seonsaengnim ne peut pas approuver, refuser ou exécuter directement un remboursement pour un achat effectué via l'App Store ou Google Play. Vous devez faire votre demande depuis la plateforme concernée :
Si Apple ou Google approuve votre remboursement mais que votre accès premium n'est pas correctement mis à jour dans Seonsaengnim, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la synchronisation de votre compte.
Pour demander un remboursement lié à un achat effectué sur le site web, contactez-nous à l'adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
Si une interface de demande de remboursement existe dans votre compte Seonsaengnim, vous pouvez également l'utiliser. Dans ce cas, elle devient le moyen recommandé pour transmettre votre demande.
Si votre demande est approuvée pour un achat web, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible.
Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition sur votre relevé dépend de Stripe, PayPal, de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est généralement de quelques jours ouvrables, mais il peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Seonsaengnim se réserve le droit de refuser les demandes manifestement abusives, frauduleuses ou répétées, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Cette clause ne vise pas à limiter les droits légaux des consommateurs, mais à protéger le service contre les usages abusifs.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :